Termeni de utilizare
ale societății comerciale LUSTRALED LUX SRL cod unic de identificare: 45382059 pentru vânzarea mărfurilor prin intermediul magazinului online plasat pe pagina de internet www.lustraled.ro
1. Dispoziții introductive 1.1. Acești termeni și condiții (în continuare „termeni și condiții”) ai societății LUSTRALED LUX SRL, CUI 45382059, cu adresa de corespondență în Bd. Voluntari nr. 2, Voluntari, jud. Ilfov, cod poștal 077080 (în continuare „vânzător” sau „noi”) reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților în cadrul contractelor de vânzare-cumpărare (în continuare „contract”) încheiate între vânzător și consumator/persoană fizică (în continuare „cumpărător” sau „tu”) prin intermediul magazinului online de pe www.lustraled.ro (în continuare „site” sau „interfață web”).
1.2. Termenii și condițiile nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor care comandă în scop comercial/profesional.
1.3. Dispozițiile speciale din contract au prioritate față de acești termeni.
1.4. Contractul și termenii sunt redactați în limba română.
1.5. Vânzătorul poate modifica termenii; modificările nu afectează contractele deja încheiate.
2. Cont utilizator 2.1. Pe baza înregistrării pe site, cumpărătorul poate accesa contul său de utilizator pentru a plasa comenzi. 2.2. Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și să le actualizeze. 2.3. Accesul la cont este protejat prin parolă; cumpărătorul trebuie să păstreze confidențialitatea. 2.4. Vânzătorul poate suspenda/anula contul în caz de inactivitate >30 zile sau încălcări ale obligațiilor.
3. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare 3.1. Prezentarea produselor pe site are caracter informativ și nu reprezintă o ofertă fermă de a încheia un contract. 3.2. Pentru a comanda, cumpărătorul completează formularul de comandă de pe site, indicând produsele dorite, modalitatea de plată și datele de livrare. 3.3. După plasarea comenzii, vânzătorul confirmă primirea acesteia prin e-mail, la adresa indicată de cumpărător; această confirmare are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. 3.4. Vânzătorul poate contacta cumpărătorul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea suplimentară a comenzii. 3.5. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul acceptă comanda prin emiterea facturii fiscale.
4. Prețul produselor și condiții de plată 4.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse. 4.2. Costul de livrare este afișat cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii. 4.3. Plata se poate face ramburs (la livrare), online cu cardul sau prin transfer bancar, conform informațiilor din pagina „Cum plătesc?”.
5. Retragerea din contract (Dreptul de returnare) 5.1. Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege. 5.2. Procedura de retur, costurile și produsele exceptate sunt descrise în Politica de returnare.
6. Transportul și livrarea mărfii 6.1. Livrarea se face conform Politicii de livrare publicate pe site.
6.2. Cumpărătorul este obligat să preia coletul la livrare.
6.3. Pentru livrări repetate din vina cumpărătorului, se percep costuri suplimentare.
6.4. La primire, verifică integritatea ambalajului și semnalează imediat orice deteriorare vizibilă transportatorului.
6.5. Politică specială pentru plata ramburs (COD) În cazul comenzilor cu plata ramburs (COD), clientul este obligat să preia și să plătească coletul la livrare.
Dacă clientul refuză nejustificat primirea coletului (fără motiv valid, cum ar fi produs deteriorat, neconform sau eroare din partea vânzătorului), considerăm aceasta o încălcare a obligațiilor contractuale. În consecință:
- Nu vom mai expedia viitoare comenzi cu plata ramburs către acel client (viitoarele comenzi se vor accepta doar cu plata online cu cardul sau ordin de plată în avans).
- Putem percepe costurile de transport dus-întors (conform tarifelor curierului, de obicei 20-50 lei).
Această măsură respectă legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și normele UE) și protejează interesele legitime ale vânzătorului împotriva abuzurilor. Politica nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile (art. 9-16 OUG 34/2014), care se exercită după primirea și verificarea produsului.
7. Drepturi din executări defectuoase (Reclamații / Garanție) Garanție standard de conformitate: 24 luni pentru majoritatea produselor. Reclamațiile se fac în 48 ore de la primire pentru defecte vizibile.
8. Alte drepturi și obligații 8.1. Proprietatea trece după plata integrală și preluare. 8.2. Reclamațiile se soluționează prin formularul de pe site sau email. 8.3. Litigii: instrumentele europene de soluționare a litigiilor de consum sau instanțele competente din România. 8.4. Protecția datelor – conform GDPR și Politicii de confidențialitate.
9. Dispoziții finale 9.1. Contractul se supune legislației române. 9.2. Ultima actualizare: Octombrie 2026.
</body>
</html>