Retur

I. Introducere
La LUSTRALED.RO, dorim să ne asigurăm că experiența cumpărăturilor fiecărui client este simplă și satisfăcătoare. Înțelegem că uneori te poți răzgândi, iar produsul achiziționat poate să nu fie exact ceea ce ți-ai dorit. De aceea, oferim o politică de retur simplă, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, reglementată de Ordonanţa de urgenţă nr. 34/2014, pentru a asigura confortul și încrederea dumneavoastră în cumpărăturile realizate de pe platforma noastră online sau din magazinele fizice.

II. Perioada de Retur
Produsele achiziționate de la LUSTRALED.RO pot fi returnate în termen de 14 de zile calendaristice de la data recepționării acestora, indiferent de modul în care s-a făcut achiziția (magazine fizice, online sau telefonic).

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 de zile calendaristice de la data în care el sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de client, intră în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu livrări multiple, termenul începe de la data recepționării ultimului produs.

III. Condiții de Retur
Dovada achiziției: Este necesară prezentarea facturii fiscale originale sau digitale emise de LUSTRALED.RO.

Starea produsului:

Produsele sigilate pot fi returnate în ambalajul original nedeschis și în aceeași stare în care au fost livrate.

Produsele desigilate sau montate pot fi returnate doar dacă nu prezintă semne de utilizare sau uzură și sunt însoțite de toate componentele și accesoriile inițiale.

În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după utilizarea produsului dincolo de limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, ești responsabil pentru diminuarea valorii bunului. Îți recomandăm să inspectezi produsul cu grijă, la fel ca într-un magazin fizic.

IV. Procesul de Retur
Pentru a iniția procesul de retur, contactați serviciul nostru de asistență clienți:

Email: ledlustralux@gmail.com

Telefon: 0748287776

Formular de retur: https://www.lustraled.ro/Sesizari

Produsele pot fi returnate:

Direct în magazinele noastre fizice;

Prin curier, costurile de transport fiind suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate (când costurile pot fi imputate LUSTRALED.RO).

Clientul este responsabil pentru calitatea ambalării și siguranța transportului. Produsele deteriorate în timpul transportului nu vor fi recepționate.

V. Rambursarea
Rambursarea sumei plătite se face în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și inspectarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (cont bancar sau card online).

VI. Excepții
Nu se acceptă la retur:

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

Produsele deteriorate pe perioada transportului de la client către vânzător;

Coletele expediate cu ramburs la livrare – acestea vor fi refuzate automat.

VII. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
LUSTRALED.RO prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare, pentru:

Executarea contractului încheiat cu clientul (inclusiv returul și rambursarea);

Conformarea cu obligațiile legale aplicabile.
VIII. Informații Suplimentare
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de procesul de retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de SESIZARI. Dorim să vă asigurăm că echipa lustraled.ro este aici pentru a vă oferi suportul necesar pentru a face experiența dumneavoastră de cumpărături cât mai plăcută posibil.